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行业怪象

苏宁购买的格力空调今后恐维修难

 也许大家不是很清楚从去年开始,格力就渐渐退出了苏宁的各大门店,因格力给苏宁的供货价高于格力专卖店。但随着格力从苏宁的退出,不少先前在苏宁购买了格力空调的市民开始担心售后服务的问题。
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 ◆还在保修期格力空调无人修

 市民陈先生三年前他在成都市区成华区万年场的苏宁专卖店店购买了三台格力空调,如今其中一台坏了。陈先生说,因为还在保修期内,他想找苏宁给他维修,因为空调安装的时候维修师傅就留了苏宁的电话和名片给他(苏宁客服电话:400-836-5365),结果苏宁回复没法修,让他去找格力;而当他找到格力时,格力却说空调是在苏宁买的,应该找苏宁提供维修。结果,来回折腾了大半个月,空调还是没人修。
 由于空调迟迟无法修理,给陈先生的生活带来许多困扰。这也让陈先生感到很是困恼:“合作不合作,是苏宁和格力之间的事,我的空调既然是在苏宁购买的,苏宁就应该保障我的售后服务。”陈先生认为这是苏宁和格力在互相推脱。
格力退出苏宁
 大概半个月前,其中一台空调坏了,陈先生第一时间找到苏宁要求维修,维修人员查看记录后确认空调尚在保修期内,前往检查后发现是零件损坏导致。
 据陈先生说,当时,维修人员称零件需要联系厂家,过几天再来修,但维修人员都没有再来。本月22日,陈先生找到苏宁询问原因,结果被告知是因为格力与苏宁已经没有合作关系,让他直接找格力维修。在联系格力后,25日,陈先生接到格力的回复,称空调是在苏宁购买的,让他找苏宁维修,格力不提供售后维修服务。

 ◆苏宁回应

  若格力不售后服务

  苏宁提供

  7月28日下午,记者来到苏宁联合广场店。相关工作人员表示,与格力的合作关系在去年已经结束,各大卖场已不再出售格力的相关产品,而在合作关系结束后,其售后服务确实引出了一些问题。

  该工作人员称,此前合作时,格力有授权苏宁维修,消费者在苏宁购买了格力产品,苏宁可直接提供售后服务,如涉及到要更换零件,苏宁会联系格力由其提供;而在合作结束后,格力取消了苏宁的授权维修资格,苏宁不能直接提供售后服务,只能帮助联系格力,由其提供售后服务,此过程会相对较长,且可能发生格力不愿提供售后服务的情况。就周先生家空调的维修问题,该工作人员表示还会再与格力沟通。

  针对先前在苏宁购买格力产品的消费者,若产品在保修期内出现质量问题,该工作人员建议其先联系苏宁,由苏宁帮助联系格力提供售后服务,若格力不提供售后服务,苏宁将承担提供售后服务的责任。

  ◆格力解释

  保修期出问题

  提供售后服务

  随后,记者联系了格力客服,工作人员表示,格力的确已经取消了苏宁的授权维修资格,但这并不影响先前在苏宁购买格力产品的消费者享有应有的售后服务。

  该工作人员表示,只要证明产品是在保修期发生质量问题,且能提供购买凭证,格力都会提供售后服务,消费者可直接联系格力客服反映情况,客服会帮助联系当地售后服务网点。

  针对
先生反映格力曾回复不提供售后维修服务一事,工作人员表示应该是沟通上产生了误解,可能是下属网点以为苏宁已在处理,且空调是在苏宁购买的,因此暂时不作安排,并非推脱。

  昨天下午,在多方关注下,
先生家的空调终于修好。

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